Läs och godkänn våra allmänna villkor innan ditt besök

Version: 2025/01

Allmänna Villkor för kliniker 

1 Allmänt

1.1 I dessa Allmänna Villkor används följande definitioner:

1.1.1 Med ”Allmänna Villkor” avses dessa Allmänna Villkor för kliniker, vilka gäller för samtliga av våra tjänster avseende undersökning och/eller behandling m.m. av levande djur (”veterinärtjänster”) och i tillämpliga fall omhändertagande av avlidna djur i samråd med dig;

1.1.2 Med ”Avtalet” avses det registreringsformulär som fyllts i av dig under incheckningsprocessen tillsammans med dessa Allmänna Villkor;

1.1.3 Med ”incheckningsprocessen” avses den process som för varje tillfälle inleds med att du bokar en tid hos oss antingen via onlinebokning, epost, telefon och/eller besöker vår klinik för behandling och/eller undersökning m.m. av ditt djur. Avtalet ingås mellan dig och oss när du godkänner dessa villkor. Detta är en förutsättning för att vi ska tillhandahålla veterinärtjänsterna. Du måste vara 18 år eller äldre för att slutföra incheckningsprocessen och därigenom ingå Avtalet;

1.1.4 Med ”AniCura”, ”vi”, ”oss”, ”vår” eller ”våra” avses AniCura Sweden AB, organisationsnummer 556586-2702, Vendevägen 89, 182 32 Danderyd eller det av våra dotterbolag som äger kliniken där du checkat in ditt djur, varvid definitionerna i detta avsnitt 1.1.4 istället ska åsyfta sådant dotterbolag inom AniCura-koncernen;

1.1.5 Med ”du”, ”dig”, ”din”, ”ditt” eller ”dina” avses den person som checkar in ett djur hos oss, i de fall du lämnar in annans djur avses det djuret som ditt i förhållande till dessa Allmänna Villkor och Avtalet som sluts mellan dig och AniCura;

1.1.6 Med ”veterinärtjänster” avses den definition som anges i avsnitt 1.1.1.

1.2 Dessa Allmänna Villkor utgör en integrerad del av Avtalet. För onlinetjänster, hälsoplanstjänster och för vissa andra tjänster som vi erbjuder kan andra särskilda villkor gälla. Om sådana särskilda villkor ingår i den tjänst som du beställt ska sådana särskilda villkor för ifrågavarande tjänst gälla i den utsträckning de skiljer sig från dessa Allmänna Villkor.

1.3 Dessa Allmänna Villkor kan komma att ändras av oss från tid till annan. Den senaste versionen finns alltid tillgänglig på vår webbplats www.anicura.se och träder i kraft trettio (30) dagar efter publicering på vår webbplats.

1.4 Ditt djurs hälsa och välmående är vår främsta prioritet. Våra riktlinjer och policyer har utvecklats i syfte att omhänderta och behandla ditt djur samtidigt som vi följer de regler som fastställts av bland annat Jordbruksverket, Läkemedelsverket samt andra lagar och föreskrifter som är tillämpliga för vår verksamhet. Version: 2025/01

2 Registrering och behandling av dina personuppgifter

2.1 Din integritet är viktig för oss. För att kunna tillhandahålla veterinärtjänster till dig behöver vi behandla en viss mängd personuppgifter i enlighet med tillämplig dataskyddslagstiftning och den veterinära tystnadsplikten. Vi är personuppgiftsansvarig för vår behandling av dina personuppgifter. Du kan ta reda på hur AniCura och vår ägare Mars Petcare samlar in och behandlar dina personuppgifter, kontakta oss med frågor om integritet och dataskydd samt utöva dina rättigheter via vid var tid gällande Mars integritetspolicy, https://www.mars.com/privacy Du kan även läsa om vår användning av cookies i vår Cookiepolicy, https://www.mars.com/cookies-sweden

2.2 Det är viktigt för oss att bibehålla korrekta register över våra kunder och deras djur. För att kunna göra detta kommer vi från tid till annan att be dig bekräfta de uppgifter vi har om dig och ditt djur. För oss är det även av särskild vikt att dina kontaktuppgifter är korrekta. Om dina uppgifter ändras vid något tillfälle ber vi dig att informera oss omgående så att vi kan säkerställa att vår databas är uppdaterad.

2.3 Observera att vi behåller och lagrar personuppgifter även efter avslutade veterinärtjänster, till exempel djurjournal och transaktionsdata, i enlighet med vår policy för datalagring.

2.4 Vi kan komma att kontakta dig via antingen brev, telefon, sms eller på elektronisk väg för att informera dig om utestående betalningar och påminnelser om ditt djurs behandlingar. Meddela i samband med incheckningsprocessen om det finns några specifika situationer där du önskar att kontakt inte ska tas. Var dock medveten om att vi då inte längre kan skicka påminnelser om kommande behandlingar, så som vaccinationer. Vi kan även komma att skicka ut kundundersökningar på elektronisk väg som du kan avregistrera dig ifrån genom att klicka på länken längst ned i utskicken. Även om du avregistrerar dig från kundundersökningar så kommer du fortsättningsvis få relevanta diagnostiska uppgifter skickade till dig om du använder våra tjänster och sådana uppgifter måste delas med dig.

2.5 Om du samtyckt till direktmarknadsföring så kommer vi kontakta dig med marknadsföringserbjudanden som kan vara till nytta för dig eller ditt djur. Om du inte vill att vi skickar direktmarknadsföring till dig via sms eller på elektronisk väg kan du när som helst kontakta oss. I varje meddelande ges du också möjlighet att avböja ytterligare marknadsföring från oss genom att avregistrera dig från våra utskick.

2.6 I vissa fall är vi skyldiga enligt lag att meddela dig specifik information, så som ändringar av dessa villkor, vår privacy policy och liknande. Du kan kontakta oss om du vill ändra sättet vi kommunicerar med dig.

2.7 Observera att både inkommande och utgående samtal kan komma att spelas in i utbildnings- och kvalitetssyfte. Du kommer informeras om inspelning sker.

2.8 För att säkerställa tryggheten på våra kliniker kan kameraövervakning ske. I sådana fall kommer du informeras via affischer i kamerans närhet.

2.9 Det kan hända att vi har rättslig grund (samtycke, avtal, berättigat intresse, rättslig förpliktelse) att dela vissa av dina personuppgifter med tredje part, så som till exempel externa laboratorier, försäkringsbolag, kontrollmyndigheter och inkassobolag vid indrivning av utestående betalning.

3 Våra tjänster

3.1 Alla veterinärtjänster som vi tillhandahåller utförs av personal med adekvata kvalifikationer med hänsyn till den typ av tjänst som ska tillhandahållas i varje enskilt fall. Vi utför alltid veterinärtjänsterna med omsorg, skicklighet och i enlighet med gällande lag.

3.2 Vi strävar efter att i varje enskilt fall underrätta dig och erhålla ditt godkännande innan vi inleder undersökning och behandlingar av ditt djur. Vi förbehåller oss dock rätten att utifrån lagstadgade skyldigheter vidta sådana åtgärder som vi finner nödvändiga.

3.3 Vi utför veterinärtjänsterna vid den tidpunkt eller period som du och vi har kommit överens om. Om du och vi inte har kommit överens om någon tidpunkt eller period kommer veterinärtjänsterna att utföras inom en skälig tid.

3.4 Vårt utförande av veterinärtjänsterna enligt Avtalet kan påverkas av händelser som ligger utanför för vår rimliga kontroll. Om så är fallet kan vi tvingas skjuta upp utförandet av beställda veterinärtjänster och/eller så kan vi tvingas att ställa in utförandet av veterinärtjänsterna tills vi meddelar dig annat. Vi kommer försöka tillhandahålla beställda veterinärtjänster så fort sådana händelser har upphört eller åtgärdats.

Veterinärtjänster utanför ordinarie arbetstid

3.5 Vissa av våra kliniker erbjuder veterinärtjänster dygnet runt. Om vi inte kan erbjuda en viss typ av veterinärtjänst vid vår klinik utanför ordinarie arbetstid och/eller annan akut veterinärtjänst kommer vi, om möjligt, att hänvisa dig till någon annan klinik inom AniCura-koncernen eller till tredje part.

Inneliggande vård

3.6 I vissa fall är det av medicinska skäl lämpligt med inneliggande vård av ditt djur. Om vi inte kan erbjuda inneliggande vård på vår klinik så kommer vi att hjälpa dig i kontakten med någon annan klinik inom AniCura-koncernen eller tredje part som kan erbjuda detta. Vi kommer i samtliga fall att inhämta ditt godkännande innan sådan vård inleds eller kontakt tas. Om vi inte kan nå dig på angivet telefonnummer förbehåller vi oss dock rätten att på din bekostnad besluta avseende ditt djurs övernattning, inklusive att transportera ditt djur till annan part som tillhandahåller övernattnings- och/eller förvaringstjänster.

Hembesök

3.7 Under särskilda omständigheter kan vi erbjuda hembesök. Dessa medför alltid en extra avgift för dig.

Avgifter och betalning

3.8 För vissa veterinärtjänster kan vi erbjuda ett fast pris. Version: 2025/01 

3.9 För andra veterinärtjänster är det vår ambition att innan veterinärtjänsterna utförs lämna en uppskattning av de totala avgifterna.

3.10 Kostnadsuppskattningen baseras på vår erfarenhet av hur mycket de ifrågavarande veterinärtjänsterna brukar kosta. Ett djurs sjukdomsförlopp kan variera stort och det är på förhand svårt att avgöra vilka vårdinsatser som kan komma att krävas. Därför finns det alltid ett visst mått av oförutsägbarhet avseende kostnader. Om vi bedömer att de faktiska kostnaderna kommer att överstiga en på förhand lämnad kostnadsuppgift så kommer vi att försöka kontakta dig. Om vi inte kan nå dig på angivet telefonnummer inom rimlig tid kommer vi att på din bekostnad behandla ditt djur om nödvändigt för att förhindra smärta eller annat lidande.

3.11 Veterinärtjänster som sker utanför ordinarie arbetstid, på helger, eller akuta veterinärtjänster medför också högre avgifter än normalt. Vi tar även betalt för (i) de läkemedel, material och förbrukningsvaror som använts, (ii) besökstider och/eller konsultationer, med eller utan ditt djur samt (iii) uteblivna besök, operationer och konsultationer när dessa har bokats i förväg.

Betalning

3.12 I vissa fall kan vi komma att ta betalt innan veterinärtjänsten utförs, dock sker betalning i de flesta fall efteråt.

3.13 Om du besöker vår klinik med någon annans djur är du likväl betalningsansvarig för de veterinärtjänster som utförs. Du kommer då ansvara för alla avgifter som uppstår i samband med veterinärtjänsterna, om inte du tillsammans med djurets ägare besöker vår klinik efter incheckningsprocessen och överlåter Avtalet på djurets ägare.

3.14 Våra kliniker är kontantfria och alla avgifter betalas av dig inklusive moms.

3.15 På majoriteten av våra kliniker erbjuder vi även möjlighet till finansiering där du kan dela upp din betalning eller betala med faktura. Besök vår hemsida www.anicura.se för att se vad som gäller.

4 Försenad betalning

4.1 Om du inte hämtar ut ditt djur i tid orsakar det kostnader som kan vara väsentliga och för vilka du blir betalningsskyldig.

4.2 Om du inte betalat våra avgifter i tid kommer vi att skicka påminnelser. Respektive påminnelse kommer även innehålla extra avgifter, så som administrativa avgifter. Varje sen betalning är föremål för dröjsmålsränta enligt räntelagen.

4.3 Efter den första påminnelsen kan förfallna betalningar komma att lämnas över till vår inkassoavdelning och/eller till ett externt inkassobolag. Om så är fallet kan ytterligare avgifter tillkomma i samband med skuldens indrivande. Version: 2025/01 

5 Djurförsäkring

5.1 Vid flertalet sjukdomar och skador kan vi reglera skadekostnaderna direkt med ert försäkringsbolag, vilket innebär att ni betalar er självrisk till oss och resterande del faktureras försäkringsbolaget. Vi utför denna tjänst mot en avgift. Om försäkringsbolaget inte medger skadereglering med kliniken måste du själv sköta kontakten med försäkringsbolaget.

5.2 Om vi riktar ersättningsanspråk direkt mot försäkringsbolaget kan vi komma att behöva dela ditt djurs journalhandlingar med försäkringsbolaget. Journalhandlingarna kan komma att innehålla dina personuppgifter och övriga kontaktuppgifter.

5.3 Även om vi i vissa fall riktar ersättningsanspråk direkt mot försäkringsbolaget ska du vara medveten om att du är ansvarig för att erlägga betalning till oss för veterinärtjänsterna inom trettio (30) dagar efter att dessa förfallit till betalning om vi inte har erhållit betalning från ditt försäkringsbolag. Om ditt försäkringsbolag inte ersätter hela avgiften är du betalningsskyldig gentemot oss för resterande avgifter.

5.4 Om du sköter kontakten med ditt försäkringsbolag avseende ersättningsanspråk betalar du oss som vanligt i enlighet med avsnitt 3.12 – 3.15. Om du behöver information från oss vilken är av relevans för ditt anspråk gentemot ditt försäkringsbolag kommer vi att tillhandahålla informationen när och om vi har möjlighet.

6 Samtycke

6.1 Genom att ingå Avtalet lämnar du ditt samtycke till att vi utför den mellan dig och oss överenskomna behandlingen eller undersökning av ditt djur. Ditt utökade samtycke kan även komma att lämnas muntligen, exempelvis under telefonsamtal efter utförd undersökning i situationer då ditt djur har lämnats på vår klinik. Förutom i undantagsfall (se avsnitt 3.2) kommer vi alltid att sträva efter att diskutera eventuella ändringar i överenskommen behandling med dig i förväg.

6.2 Antalet veterinärmedicinska läkemedel är begränsat varför vi kan komma att använda läkemedel som inte är registrerade för aktuell djurart alternativt är registrerade för användning på människa. Användning av sådana läkemedel grundar vi på beprövad erfarenhet. Du samtycker under incheckningsprocessen till att vi använder ovan nämnda läkemedel.

6.3 Notera att AniCura, som en del av Mars Petcare, under veterinärtjänster kommer att samla in information om ditt djur och dess behandling samt lagrar och använder denna information efter behov för att stödja Mars Petcares pågående insatser för att förbättra livet för djur och djursägare och för att förbättra våra produkter och tjänster.

7 Feedback och klagomål

7.1 Vi uppskattar din feedback. Den hjälper oss att även fortsatt tillhandahålla högkvalitativ vård och omsorg för dig och ditt djur. Om du har några frågor eller någon feedback till oss kan du alltid ta kontakt med aktuell klinik. Version: 2025/01 

7.2 Om det uppstår frågor efter ditt djurs vård på vår klinik så hoppas vi att dessa kan lösas genom ett samtal med oss. Du kan även skicka in dina frågor eller klagomål med brev eller e-mail och du hittar kontaktuppgifterna till våra kliniker på vår hemsida www.anicura.se/hitta-klinik/ . Detta ska inom tre (3) månader från det att situationen uppstått för att utredningen ska kunna ske effektivt och för att möjliggöra ett bra slutresultat. Skriv gärna en sammanfattning av de händelser som har lett fram till att du vill lämna in ett klagomål. Låt oss gärna även veta hur du önskar att klagomålet ska lösas och hur du vill att vi ska hålla dig informerad om ärendets behandling.

7.3 Om du anser att ditt djur har felbehandlats på vår klinik har du även möjlighet att avgiftsfritt göra en anmälan till ansvarsnämnden för djurens hälso- och sjukvård. Ansvarsnämnden för djurens hälso- och sjukvård tar emot anmälningar från djurägare som anser att en person som tillhör djurhälsopersonalen har felbehandlat ett djur i sin yrkesutövning. Ansvarsnämnden för djurens hälso- och sjukvårdsorganisation regleras av lagen (2009:302) om verksamhet inom djurens hälso- och sjukvård. Ansvarsnämnden bedömer huvudsakligen om den person som har anmälts har brustit i sin yrkesutövning på ett sådant sätt att hen ska tilldelas en disciplinpåföljd, d.v.s. få en skriftlig erinran eller varning. Ansvarsnämnden bedömer inte kostnads- eller avgiftsfrågor. Du kan hitta ytterligare information på https://www.vetansvar.se/2.307b1efa16147dc5257c788.html eller genom att kontakta ansvarsnämnden via deras e-post vetansvar@jordbruksverket.se eller via telefon på 036-15 58 53.

8 Äganderätt till journaler och diagnostiska bilder

8.1 Journalhandlingar inklusive röntgenbilder, fotografier och liknande dokument ägs och lagras av oss. Kopior med en sammanfattning av journalen kan, om det behövs, på din begäran överlämnas till en annan veterinär. Journalhandlingar kan även komma att delas med andra AniCura-kliniker för att ditt djur ska få en bra och sammanhängande vård, samt externa veterinärer, laboratorier och kliniker genom remiss och/eller vid kontakt med eller kontroll av försäkringsbolag eller kontrollmyndighet (exempelvis vid djurskyddsärenden, smittorisk och smuggelhundar). Du kan även få en kopia på journalen efter förfrågan under förutsättning att alla betalningar som skall erläggas av dig har gjorts.

8.2 Den vård som vi ger ditt djur kan innefatta att vissa specifika undersökningsmetoder används, exempelvis att vi tar röntgenbilder eller utför ultraljudsundersökningar. Även om vi tar ut en avgift för att utföra sådana undersökningar och för att tolka resultaten av dessa så bibehåller vi äganderätten till den slutgiltiga dokumentationen, t.ex. röntgenbilder, fotografier eller videor.

9 Remisser och andra andrahandsutlåtanden

9.1 Vid vissa tillfällen kan det vara nödvändigt att remittera ditt djur till en veterinär på en annan klinik. I normalfallet är detta endast nödvändigt om ditt djurs hälsotillstånd kräver specialistkunskaper eller utrustning som inte finns tillgängliga på vår klinik. Version: 2025/01 

10 Ansvarsbegränsning

10.1 För fel, brister eller avtalsbrott ska part ersätta den andra parten för faktisk och styrkt direkt skada. AniCura ska inte vara ersättningsskyldig för indirekt skada, inklusive men inte begränsat till, utebliven vinst eller intäkt. Om AniCura är skyldigt enligt lag att utföra en åtgärd äger du inte rätt att framställa något krav mot oss.

10.2 Om inte annat skriftligen har överenskommits innan utförandet av veterinärtjänster påbörjas, är] AniCuras ansvar under Avtalet begränsat till det högre av antingen (i) ett belopp som motsvarar kostnaden för den veterinärtjänst som felet, bristen eller avtalsbrottet avser eller (ii) SEK 10 000.

10.3 Begränsningarna i avsnitt 10.1 och 10.2 ska inte gälla i händelse av grov vårdslöshet eller uppsåtligt handlande.

11 Avtalstid

11.1 Avtalet gäller från och med dagen för ingåendet av Avtalet till och med att (i) överenskommen behandling (inklusive annan behandling som vi bedömt nödvändig enligt avsnitt 3.2) är utförd/avslutad, (ii) du har hämtat ditt djur och (iii) du och/eller ditt försäkringsbolag har betalat samtliga uppkomna avgifter för av oss utförda veterinärtjänster.

11.2 Uppsägning av Avtalet ska inte påverka upplupna rättigheter eller skyldigheter av någondera parten, och ska inte heller ha någon påverkan på de bestämmelser som till sin natur ska fortsätta gälla även efter Avtalets uppsägning.

12 Övrigt

12.1 Du har inte rätt att utan vårt skriftliga medgivande överlåta dina rättigheter eller skyldigheter enligt Avtalet till någon annan. Anicura har emellertid rätt att överlåta samtliga rättigheter och förpliktelser till ett annat företag inom AniCura-koncernen samt till inkassobolag vid förfallna betalningar.

12.2 Skulle någon bestämmelse i Avtalet (eller del därav) vara ogiltig, ska detta inte innebära att Avtalet eller bestämmelsen i sin helhet är ogiltigt. Istället ska Avtalet eller bestämmelsen justeras så långt det är möjligt, för att ge effekt åt Avtalets andemening. Om du och vi inte kan komma överens om ändring av bestämmelse som är ogiltig, ska sådan bestämmelse anses struken och övriga bestämmelser i Avtalet ska fortsatt gälla.

12.3 Svensk lag ska tillämpas på Avtalet. Tvister som uppstår i anledning av Avtalet ska slutligt avgöras av svensk allmän domstol.